Время чтения: 4 минуты
Сеть турагентств «Туда.ру» подготовила бизнес к росту: +3 новых офиса и +10 менеджеров после автоматизации
Клиент: Туда.ру — сеть туристических агентств и визовый центр.
- 9 офисов в Москве
- 30 сотрудников
- Работа с частными и корпоративными клиентами.
Когда CRM перестает быть просто программой
Большинство сетей турагентств сталкиваются с одной и той же проблемой: пока офисов немного, процессы можно контролировать вручную. Но с ростом компании становится все больше потерянных заявок, деформации стандартов работы менеджеров и сложности с контролем качества продаж.
Именно с такой задачей к нам обратилась команда TUDAru
Компания активно развивалась и понимала: вкладывать больше денег в рекламу бессмысленно, если часть обращений теряется еще до того, как менеджер успел связаться с клиентом.
Кроме того, используемая ранее система перестала соответствовать задачам бизнеса.
Именно с такой задачей к нам обратилась команда TUDAru
Компания активно развивалась и понимала: вкладывать больше денег в рекламу бессмысленно, если часть обращений теряется еще до того, как менеджер успел связаться с клиентом.
Кроме того, используемая ранее система перестала соответствовать задачам бизнеса.
«Мы уперлись в потолок. CRM с которой мы работали практически не развивалась под агентский рынок, а наши планы по масштабированию требовали совершенно другого уровня автоматизации.»
Какие задачи стояли перед командой Madison Systems
- исключить потерю входящих заявок и звонков;
- ускорить обработку обращений;
- сократить количество ручных операций;
- автоматизировать процесс оформления туристов;
- сделать открытие новых офисов максимально простым;
- выстроить единые стандарты работы для всех менеджеров.
Главная задача звучала просто:
Создать систему, которая позволит масштабировать бизнес без увеличения хаоса в процессах.
Что внедрили
Для решения задач была выбрана связка, которая давно зарекомендовала себя в туристическом бизнесе:
Такое решение позволило автоматизировать весь путь клиента — от первого обращения до оплаты и возвращаемости туристов.
- U-ON Travel — для автоматизации процесса реализации турагентства;
- amoCRM — для управления продажами и коммуникациями;
- F5 — автоматическое распределение заявок между менеджерами;
- Sensei — автоматизация бизнес-процессов продаж;
- Wazzup — коммуникации с клиентами в мессенджерах;
- LifePay + СБП — прием оплат.
Такое решение позволило автоматизировать весь путь клиента — от первого обращения до оплаты и возвращаемости туристов.
Как проходило обучение
Чтобы сотрудники быстрее адаптировались к новой системе, обучение проводилось поэтапно.
Сначала обучение прошли руководители и административный персонал. После настройки процессов к работе подключились менеджеры по продажам.
После запуска проект не остановился.
Команда продолжает регулярно взаимодействовать с нами: появляются новые задачи, дорабатываются процессы, внедряются дополнительные инструменты автоматизации.
Фактически система развивается вместе с бизнесом клиента.
Сначала обучение прошли руководители и административный персонал. После настройки процессов к работе подключились менеджеры по продажам.
После запуска проект не остановился.
Команда продолжает регулярно взаимодействовать с нами: появляются новые задачи, дорабатываются процессы, внедряются дополнительные инструменты автоматизации.
Фактически система развивается вместе с бизнесом клиента.
Что изменилось после внедрения
Самое важное изменение — компания смогла масштабироваться без потери управляемости.
Рост бизнеса
Было:
Кроме этого компания получила:
Рост бизнеса
Было:
- 6 офисов;
- 15 менеджеров по продажам.
- 9 офисов;
- 25 менеджеров по продажам.
Кроме этого компания получила:
- автоматическое распределение всех новых обращений;
- обработка заявок в течение первых 15 минут;
- сокращение ручной работы в десятки раз при оформлении туристов — с нескольких часов до пары минут;
- автоматизацию подготовки договоров и процесса оплаты;
- прозрачную аналитику по работе менеджеров;
- готовую систему для открытия новых филиалов.
Отзыв клиента
«Система дает колоссальные возможности для масштабирования. Особенно хочется отметить распределение лидов и практически полную автоматизацию большинства процессов. Бронирование стало значительно быстрее.
У Артура очень хорошо выстроена команда. Все специалисты грамотные, внутренние коммуникации организованы на высшем уровне. По мере того как развиваемся дальше — движемся вместе."
У Артура очень хорошо выстроена команда. Все специалисты грамотные, внутренние коммуникации организованы на высшем уровне. По мере того как развиваемся дальше — движемся вместе."
Итоги
Для руководителей туристических агентств рост — это не только новые офисы, но и увеличение нагрузки на сотрудников, контроль качества продаж и сохранение скорости обработки заявок.
Кейс TUDAru показывает, что автоматизация — это не просто внедрение CRM. Это фундамент, который позволяет масштабировать бизнес без потери эффективности.
Когда заявки автоматически распределяются между менеджерами, оформление туристов занимает меньше времени, а все процессы работают по единым правилам, открытие нового офиса перестает быть сложным проектом и становится важным этапом развития компании.
Кейс TUDAru показывает, что автоматизация — это не просто внедрение CRM. Это фундамент, который позволяет масштабировать бизнес без потери эффективности.
Когда заявки автоматически распределяются между менеджерами, оформление туристов занимает меньше времени, а все процессы работают по единым правилам, открытие нового офиса перестает быть сложным проектом и становится важным этапом развития компании.
Введите свои контактные данные и наш специалист по построению отдела продаж свяжется с вами в ближайшее время
Хотите также?