к конверсии на этапе воронки продаж
Разрозненная телефония — стационар и личные номера. Карточки и оплаты вели вручную в 1С. Российские и зарубежные отделы работали порознь.
Единая телефония UIS на РФ и заграницу, авто-синхронизация amoCRM и 1С, контроль звонков и SLA. Гипотеза по дозвону дала +11% к конверсии.
обрабатываемых заявок в день
100 заявок в день, загрузка CRM 18 сек, 20 ручных операций на сделку. Хаос в 400+ процессах, «серый» WhatsApp, баги в интеграциях.
1000 заявок в день, загрузка 10 сек, 5–7 операций на сделку. Легальный канал, оптимизированные процессы, дашборды и SLA.
время первого контакта с туристом (SLA)
Сеть из 25 менеджеров, CRM возрастом 8 лет. Заявки обрабатывались медленно, история общения терялась, распределение — вручную.
Первый контакт −40%, конверсия +4% — за ~3−4 месяца. Авто-распределение заявок по офисам, дашборды план/факт по менеджерам.