Время чтения: 4 минуты
План действий для бизнеса, чтобы восстановить связь с туристами в 2026 году
Блокировки сильно бьют по бизнесу, особенно в туризме. Клиенты привыкли, что агент сопровождает их 24/7 и всегда готов ответить на вопрос. Но что делать, когда связь в привычных сервисах потеряна, а терять заветную базу лояльных покупателей не хочется?
Рекомендация 1:
Тактика «Трех точек касания» (Омниканальность)
1. СМС-триггер (Самый надежный).
Отправьте короткое СМС:
«Елена, пропала связь в мессенджерах. Чтобы не потерять связь по вашему обращению, напишите нам в удобный вам чат: WA (если работает), Telegram или Max.».
Важно: СМС должно содержать призыв к действию (CTA) — чтобы клиент сам написал вам первым.
2. Email-рассылка по базе (Подтверждение).
Отправьте письмо с темой «Мы потеряли вас в чатах, будем на связи!» и инструкцией:
«В связи с перебоями в работе мессенджеров, поддерживайте связь с нами здесь: [Ссылка-приглашение в чат Max] или [Ссылка на Telegram-канал]».
Это поможет собрать аудиторию на новых площадках.
3. Звонок (Для «горящих» обращений).
Если клиент оставлял заявку вчера, а сегодня пропал — звоните.
В разговоре вежливо уточните: «В каких мессенджерах вам удобнее общаться сейчас, чтобы мы не терялись?».
Отправьте короткое СМС:
«Елена, пропала связь в мессенджерах. Чтобы не потерять связь по вашему обращению, напишите нам в удобный вам чат: WA (если работает), Telegram или Max.».
Важно: СМС должно содержать призыв к действию (CTA) — чтобы клиент сам написал вам первым.
2. Email-рассылка по базе (Подтверждение).
Отправьте письмо с темой «Мы потеряли вас в чатах, будем на связи!» и инструкцией:
«В связи с перебоями в работе мессенджеров, поддерживайте связь с нами здесь: [Ссылка-приглашение в чат Max] или [Ссылка на Telegram-канал]».
Это поможет собрать аудиторию на новых площадках.
3. Звонок (Для «горящих» обращений).
Если клиент оставлял заявку вчера, а сегодня пропал — звоните.
В разговоре вежливо уточните: «В каких мессенджерах вам удобнее общаться сейчас, чтобы мы не терялись?».
Рекомендация 2:
Миграция в MAX
Учитывая, что Max — единственный растущий мессенджер с понятной российской юрисдикцией и интеграцией с госуслугами, турагентствам стоит делать на него ставку как на основной канал для долгой коммуникации.
Клиент на отдыхе за границей сможет выходить на связь, даже если другие мессенджеры будут замедляться (серверы Max находятся в России, но приложение должно работать, используя технологии защищенного канала связи для сохранности персональных данных и переписки с клиентами за рубежом — этот нюанс стоит объяснять клиенту).
Как внедрить:
Клиент на отдыхе за границей сможет выходить на связь, даже если другие мессенджеры будут замедляться (серверы Max находятся в России, но приложение должно работать, используя технологии защищенного канала связи для сохранности персональных данных и переписки с клиентами за рубежом — этот нюанс стоит объяснять клиенту).
Как внедрить:
- Создайте профессиональный аккаунт/канал в Max.
- Во всех новых исходящих сообщениях (в СМС или Email) давайте ссылку на ваш Max.
Рекомендация 3:
Telegram как социальная сеть.
Telegram остается самым функциональным и удобным. (несмотря на небольшое падение).
Перенесите в Telegram контентную часть.
Используйте чат-бота для автоматического сбора заявок (пользователь вводит параметры, бот выдает варианты).
Клиент может читать ваш канал в Telegram, а для личного общения по сделке и покупке переходить к вам в Max.
Перенесите в Telegram контентную часть.
Используйте чат-бота для автоматического сбора заявок (пользователь вводит параметры, бот выдает варианты).
Клиент может читать ваш канал в Telegram, а для личного общения по сделке и покупке переходить к вам в Max.
Рекомендация 4:
Работа с WhatsApp с 80 млн. аудиторией
Полностью отказываться от WhatsApp пока рано — у него все еще 80 млн аудитории.
В подписи (статусе) WhatsApp напишите:
Для стабильной связи в случае сбоев дублируйте сообщения в Max / Telegram [ссылка].
В подписи (статусе) WhatsApp напишите:
Для стабильной связи в случае сбоев дублируйте сообщения в Max / Telegram [ссылка].
Рекомендация 5:
Внедрите «Клиентский ID»
Если у вас CRM-система, внесите туда новое поле: «Основной мессенджер для связи».
Каждый раз, когда клиент выходит на связь, спрашивайте:
«Кстати, Анна, чтобы в следующий раз мы точно не потерялись, скажите, через какой мессенджер вам удобнее всего получать информацию сейчас? Мы обновим данные.»
Это формирует базу данных под новый ландшафт рынка.
Каждый раз, когда клиент выходит на связь, спрашивайте:
«Кстати, Анна, чтобы в следующий раз мы точно не потерялись, скажите, через какой мессенджер вам удобнее всего получать информацию сейчас? Мы обновим данные.»
Это формирует базу данных под новый ландшафт рынка.
Итоговый чек-лист действий бизнеса:
- Срочно (ближайшие 3 дня): СМС-прогрев базы с вопросом о новом удобном мессенджере.
- Краткосрочно (неделя): Создание точек входа в Max, Telegram (каналы, боты), Viber.
- Долгосрочно: Сдвиг коммуникации в сторону Max как самого стабильного растущего канала, Viber как регионального мессенджера и оставляя Telegram для маркетинга, а WhatsApp для быстрых сообщений «по привычке».
Введите свои контактные данные и наш специалист свяжется с вами в ближайшее время
Оставить заявку