ИИ в отделе продаж

За последний год только ленивый не написал про искусственный интеллект. Блогеры уже смело продают агентов, «закрывающих 95% задач». Но работает ли это?

На популярность первых безусловно. Но покупатели часто попадают в ловушку заголовков, тем самым теряют деньги и время.

В данном материале разберем на цифрах и конкретных кейсах, для чего действительно нужен ИИ в отделе продаж и как извлечь из него ощутимую выгоду.

Представьте:
Менеджеры тратят часы на обработку «сырых» запросов из комментариев и прямых сообщений. Если все делаешь вручную — велик шанс пропустить лида, забыть ответить и запутаться в задачах.

Решение:
Внедрить бота на базе ChatGPT, который: ведёт первичный диалог, уточняет бюджет, сроки, интерес, создаёт сделку в CRM
с перепиской.

Результат:
Менеджер получает подготовленный, целевой контакт и тратит время только на продажи.

Пример работы ИИ

Пример настроенного агента

Через мессенджеры проходит большАя часть запросов, а поток сообщений приводит к хаосу, поэтому не настроить коммуникацию там — де-факто потерять заветные проценты конверсии.

Решение:
ИИ берет на себя первый контакт — приветствие, уточнение интереса, базовая консультация.

Если клиент квалифицирован — бот переносит сделку в CRM и ставит задачу.

Чат-бот на основе GPT самостоятельно общается с клиентами в мессенджерах, понимает потребности и отвечает на вопросы.

Запрашивает нужную информацию, проверяет на корректность и записывает в поля amoCRM. Запускает автоматизацию в зависимости от запроса клиента. Например, позовёт менеджера или создаст ссылку на оплату.

Метрика:
SLA — время ответа до 15 минут = успех!

Результат:
Менеджер подключается, когда клиент уже «прогрет», НО при потоке до 20 обращений живое общение эффективнее.

Пример работы нейроконсультанта

Что внутри amoCRM

Вы когда-нибудь реально слушали все звонки своего отдела продаж? На это зачастую нет свободного времени, а быстро выявить частые ошибки и узнать, кто в вашем отделе молодец хочется.

В таком случае ИИ анализирует звонки и выдаёт отчёт:

• соблюдение скрипта
• работа с возражениями
• эмоциональный фон
• слова-паразиты, перебивания

Нейросеть выявит ошибки в общении с клиентами, предложит рекомендации и введет в курс дела руководителя о негативных звонках.

Расшифровка минутного звонка происходит в течение нескольких секунд. В поиске можно найти нужное ключевое слово.

Если кликнуть на тайм-код в диалоге, плеер начнёт проигрывать разговор с этого места

Разбор звонка от ИИ

Аналитика и оценка диалога с клиентом с помощью ИИ

Что означает высокий % перебивания?

• менеджер плохо слушает клиента
• менеджер не попадает в потребности
• менеджер сталкивается с возражениями

Результат:
Руководитель видит зону роста без прослушивания записей, а ИИ постепенно становится тренером, задающим темп развития отдела продаж.

Клиент регулярно спрашивает детали, а менеджер не отвечает или забывает зафиксировать договоренности.

Итог — клиент «слит».

Решение 1:
Нейросеть формирует AI-отчёт для руководителя. В отчёте показаны сделки в которых:

• клиенты не получили ответ
• требуется обратить внимание на переписку
• клиенты не отвечали
• диалоги, где менеджер активно ведёт клиента к сделке

Пример отчёта

Решение 2:
AI ставит задачу на менеджера в CRM.

В задаче написано действие, которое нужно совершить менеджеру, чтобы с максимальной вероятностью клиент решился на покупку, а также краткое резюме по сделке.

Пример когда AI ставит задачу на менеджера в CRM

Результат:
Ни один клиент не теряется, руководитель видит слабые места, а отдел продаж получает аналитику по итогам месяца.

Задачи теряются, забываются, клиенты и сотрудники недовольны из-за несоблюдения договоренностей. Такой беспорядок может привести к репутационным рискам вследствие потери лояльности.

В таком случае стоит интегрировать 4 инструмента:

• Circleback
• Google Meet / Zoom / Telemost
• Корпоративный мессенджер (Slack, Telegram)
• Трекер задач с открытым API (Asana)

Работа нейросекретаря

С помощью нейросетей можно обрабатывать до 80% звонков и высвободить много времени на другие задачи.

ИИ может обрабатывать входящие звонки:

• квалификация лидов
• сервисное обслуживание
• техническая поддержка консультации
• не решённые вопросы передаются менеджерам

Еще нейросеть способна быть лидогенератором:

От 100 заявок в день:

• обзвон клиентов по базе
• узнаем интерес к вашему продукту
• при наличии интереса создадим сделку в вашей CRM для работы менеджеров

ИИ — не панацея и не замена менеджерам. Если в компании хаос, неструктурированные данные и нет регламентов, ИИ только ускорит беспорядок.

Правильная последовательность:

1. Навести порядок в CRM
2. Настроить процессы
3. Внедрить И И как усилитель системы.

Если вам нужна качественная автоматизация отдела продаж, ждём вас в Madison Systems.